Para saber si tu agencia está haciendo bien su trabajo no basta con contar publicaciones. Revisa cinco cosas: si las cuentas publicitarias son tuyas, si recibes reportes que entiendes, si hay una estrategia escrita, si te responden a tiempo y si lo que se mide tiene que ver con tu negocio.
Qué deberías recibir cada mes
- El contenido acordado, a tiempo y aprobado por ti.
- Atención a los mensajes de tus clientes.
- Campañas activas según lo pactado.
- Información clara de qué se hizo y qué se va a ajustar.
¿Las cuentas publicitarias están a tu nombre?
Es la pregunta más importante. La cuenta de anuncios, la página y el método de pago deben ser tuyos. Si la agencia paga los anuncios desde su propia cuenta, no puedes ver en qué se gastó y pierdes el historial si cambias de proveedor.
Reportes que explican
Un buen reporte no es una lista de números. Dice qué pasó, por qué y qué se va a hacer distinto. Si solo recibes alcance y me gusta, pide que te muestren mensajes, prospectos y costo por resultado.
Estrategia antes que publicaciones
Pregunta cuál es el objetivo del mes. Si la respuesta es publicar tres veces por semana, eso es una frecuencia, no una estrategia.
Señales de alerta
- Promesas de ventas o de un número de clientes.
- No sabes cuánto se invirtió en pauta.
- El contenido se publica sin tu aprobación.
- Tardan días en responderte.
- Cada mes es igual al anterior, sin ajustes.
Checklist de 12 preguntas
- ¿La cuenta publicitaria es mía?
- ¿Tengo acceso de administrador a mis páginas?
- ¿Sé cuánto se invirtió en pauta este mes?
- ¿Apruebo el contenido antes de publicarse?
- ¿Recibo información de resultados?
- ¿Entiendo esa información?
- ¿Hay un objetivo definido?
- ¿Se miden mensajes y prospectos, no solo alcance?
- ¿Me proponen cambios cuando algo no funciona?
- ¿Sé quién atiende mi cuenta?
- ¿Me responden en un tiempo razonable?
- ¿Mis archivos y diseños son míos?
Cómo cambiar de agencia sin perder nada
Antes de avisar, confirma que tienes acceso de administrador a tu página, tu cuenta de anuncios, tu píxel y tu dominio. Pide tus archivos editables. Con eso, el cambio no interrumpe tu presencia.